Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Chez MyMelodya, notre objectif est de vous offrir une expérience unique grâce à la création de chansons personnalisées réalisées selon vos informations et vos demandes.
1. Produits personnalisés
Tous les produits vendus sur MyMelodya sont des créations numériques personnalisées réalisées spécialement pour chaque client.
En raison de la nature personnalisée de nos services, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables aux contenus numériques et aux produits personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que la création de votre commande a commencé.
En validant votre commande, vous acceptez expressément que la production de votre chanson personnalisée débute avant l'expiration du délai légal de rétractation.
3. Remboursements
Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les situations suivantes :
-
Impossible pour notre équipe de réaliser la commande demandée.
-
Aucun fichier n'a été livré au client.
-
Une erreur technique majeure empêche la livraison du produit.
Les remboursements ne seront pas accordés pour les raisons suivantes :
-
Changement d'avis après la commande.
-
Préférences personnelles concernant le style musical, la voix ou l'interprétation.
-
Informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client lors de la commande.
-
Retard causé par l'absence de réponse du client à une demande d'informations complémentaires.
4. Corrections et ajustements
La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Si votre commande contient une erreur liée aux informations fournies lors de la commande ou à notre processus de création, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre chanson.
Nous étudierons votre demande et, lorsque cela est possible, effectuerons les ajustements nécessaires sans frais supplémentaires.
5. Délais de traitement
Les délais de création peuvent varier en fonction du volume de commandes et de la complexité du projet.
Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.
6. Livraison numérique
Toutes les commandes sont livrées sous format numérique à l'adresse email fournie lors de l'achat.
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse email communiquée au moment de la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
MyMelodya
Des chansons uniques créées spécialement pour vos plus beaux souvenirs. 🎵❤️